(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行火車(chē)票”，稱(chēng)因疫情機(jī)票訂單取消， 退款疑藏“貓膩”陷無(wú)限等待。此外，“智行火車(chē)票”存在退款問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題等問(wèn)題。
2020年9月13日，電訴寶接到山東省的譚女士投訴稱(chēng)于5月2日在“智行”下單由曼谷飛濟(jì)南的機(jī)票但因疫情原因取消。聯(lián)系智行火車(chē)票先是被告知一個(gè)月退款，后又改口國(guó)際航班三個(gè)月退款，可至今也沒(méi)有退款。詢(xún)問(wèn)客服多次被告知耐心等待，但獅子航空的人員告知沒(méi)有收到退款申請(qǐng)，需要RAA號(hào)，聯(lián)系智行卻得到錯(cuò)誤的號(hào)碼。智行說(shuō)與獅子航空協(xié)商，但是直到現(xiàn)在也沒(méi)有答復(fù)只是讓等待。
據(jù)了解，智行火車(chē)票隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司 ，利用智行火車(chē)票APP，用戶可以進(jìn)行火車(chē)票的余票自動(dòng)監(jiān)控、信息查詢(xún)、車(chē)票在線支付等。通過(guò)智能查詢(xún)分析附近站點(diǎn)的余票，并使用雙引擎搶票，可以提高用戶買(mǎi)到火車(chē)票的概率。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“智行火車(chē)票”存在退款問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“智行”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“智行”購(gòu)買(mǎi)機(jī)票 售后開(kāi)具發(fā)票難
周先生于2020年7月7日在智行機(jī)票APP購(gòu)買(mǎi)了7月25日重慶飛往長(zhǎng)春的機(jī)票，APP顯示已不能開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票，但是電子發(fā)票也不能出具，聯(lián)系客服，只是智能回復(fù)，并未解決實(shí)際問(wèn)題。發(fā)票是報(bào)銷(xiāo)的有效媒介，請(qǐng)智行機(jī)票APP為我辦理電子發(fā)票。
【案例二】“智行”下單機(jī)票因疫情取消 售后退款久未到賬
高先生于1月13日在“智行火車(chē)票”上買(mǎi)了1張由哈爾濱到長(zhǎng)沙的飛機(jī)票，因?yàn)橐咔?月28日退的機(jī)票，然后就不給我退票，我投訴了之后才退的票，然后跟我說(shuō)15天內(nèi)退款到賬，大約2月18日處理完畢，我等了15天過(guò)后又說(shuō)由于疫情要21天，我又等了，現(xiàn)在21天過(guò)去好幾天了，都快1個(gè)月了，干脆不給我時(shí)間了，就說(shuō)航空公司在處理，客服還聯(lián)系不上，不管是電話還是人工都不行。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
